"هيئة الاتصالات" تصدر مؤشر تصنيف مقدمي الخدمات البريدية اللوجستية من حيث الشكاوى المصعدة للهيئة خلال الربع الثالث 2020

شعار "هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات"

أصدرت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، مؤشر تصنيف مقدمي الخدمات البريدية اللوجستية من حيث الشكاوى المصعدة للهيئة خلال الربع الثالث من عام 2020؛ وذلك وفقًا لمستويات اهتمام مقدمي الخدمات بعملائهم.  

وكشف المؤشر عن انخفاض عدد الشكاوى التي صعدها المستفيدون للهيئة بعد عدم حلّها من قبل مقدم الخدمة إلى 17.7 ألف شكوى، بنسبة انخفاض 75% مقارنة بالربع الثاني من العام الجاري. 

ويقوم المؤشر بتحليل البيانات لكل 100 ألف شحنة لدى كل مقدم خدمة، بناءً على الرصد الآلي للشكاوى من موقع الهيئة الإلكتروني. 

وأسفرت نتائج المؤشر عما يلي:  

 - تصدرت شركة "فيدكس" لقائمة الشركات الأكثر شكاوى في فئة الشحنات الدولية، بواقع 341 شكوى.  

- تلتها شركة "أرامكس" بواقع 296 شكوى. 

- بعدها شركة "ناقل إكسبرس" بواقع 191 شكوى. 

- جاءت شركة "الإسناد السريع" كأفضل الشركات في فئة الشحنات الدولية.  

أما على صعيد فئة الشحنات المحلية؛ فقد كشف المؤشر عما يلي:

 - تصدر شركة "البريد السعودي" لقائمة الشركات الأكثر شكاوى بواقع 65 شكوى. 

- تلتها شركة "أرامكس" بواقع 56 شكوى.  

- بعدها شركة "زاجل" بواقع 53 شكوى.

- جاءت شركة "فيدكس" كأفضل الشركات في فئة الشحنات المحلية.  

وأوضحت الهيئة أن غالبية الشكاوى المصعدة جاءت بسبب التأخير في تسليم الشحنات عن التاريخ المتفق عليه، إلى جانب فقدان المادة البريدية.  

 كما أشارت إلى أن مؤشر تصنيف مقدمي الخدمات البريدية واللوجستية من حيث الشكاوى المصعدة للهيئة يُعد من أحدث الممارسات المطبقة عالميًا على صعيد تحقيق الشفافية وتحفيز المنافسة بين مقدمي الخدمات؛ لرفع كفاءة الخدمة وتعزيز جودتها وتطويرها.