"هيئة الاتصالات السعودية" تُصدر تصنيف الربع الثالث 2020 لمقدمي خدمات الاتصالات وفق اهتمامهم بعملائهم

شعار "هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات السعودية"

أصدرت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات السعودية، اليوم، مؤشر تصنيف مقدمي خدمات الاتصالات من حيث الشكاوى المصعدة للهيئة خلال الربع الثالث من عام 2020، وذلك وفقًا لمستويات اهتمام مقدم الخدمة بالعميل.
 

وحسب بيان صدر عن الهيئة، كشف المؤشر بأن إجمالي الشكاوى التي صعدها المشتركون للهيئة بعد عدم حلّها من قبل مقدمي الخدمة، بلغ 14.72 ألف شكوى تعاملت معها الهيئة وقامت بمعالجتها.

وأوضحت الهيئة بأن مؤشر تصنيف خدمات الاتصالات رصد ما يلي:
 

الاتصالات المتنقلة:
 

- سجلت شركة زين السعودية، أكثر عدد شكاوى في خدمات الاتصالات المتنقلة خلال الربع الثالث من العام 2020 (30 شكوى لكل 100 ألف مشترك).

- سجلت شركة فيرجن أقل عدد شكاوى في خدمات الاتصالات المتنقلة (3 شكاوى لكل 100 ألف مشترك).

- حلت STC في الترتيب الثاني بعد زين من حيث الأكثر شكاوى، تلاها موبايلي، ثم ليبارا رابعاً.
 

وأشارت الهيئة إلى أن غالبية تلك الشكاوى؛ كانت بسبب الاعتراض على الفواتير والالتزامات المالية، وعدم تقديم خدمة أو تفعيلها أو تطبيق مزاياها.

خدمات الاتصالات الثابتة:
 

- سجلت شركة الاتصالات المتكاملة أكثر عدد شكاوى ( 55 شكوى لكل 100 ألف مشترك).  

- رصد المؤشر تسجيل شركة موبايلي لأقل عدد شكاوى (12 شكوى لكل 100 ألف مشترك).

- حلت STC  في الترتيب الثاني من حيث الأكثر شكاوى، ثم زين، وبعدها "جو".
 

وأشارت الهيئة إلى أن أسباب غالبية تلك الشكاوى تعود إلى تأسيس خدمة دون طلب العميل، والاعتراض على الفواتير والالتزامات المالية.

وأوضحت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات أنها تسعى من خلال نشر نتائج مؤشر تصنيف مقدمي خدمات الاتصالات من حيث الشكاوى المصعدة للهيئة إلى رفع مستوى الشفافية وتحفيز المنافسة بين مقدمي الخدمات؛ لرفع كفاءة الخدمة وتعزيز جودتها وتطويرها، حيث يقوم المؤشر، بتحليل البيانات مقابل كل 100 ألف اشتراك لدى كل مقدم خدمة، بناءً على الرصد الآلي للشكاوى من الموقع الإلكتروني والتطبيقات المرتبطة به.